Aktuelle Informationen, Veranstaltungsausfälle und Verlegungen
Auf Grund der COVID-19 Pandemie haben die lokalen Behörden Großveranstaltungen bis Ende August 2020 untersagt!
Der Bundestag hat am 14.05.2020 den Gesetzentwurf verabschiedet, das Tickets für abgesagte oder im Termin verschobene Veranstaltungen in einen Gutschein gewandelt werden können! Der Veranstalter ist somit nicht mehr verpflichtet, Ticket-Inhabern das Geld der Tickets zu erstatten. Diese Gesetzesregelung ist für das Jahr 2020 befristet und soll die Veranstaltungsbranche vor vielen Insolvenzen schützen. Mehr dazu im unteren Teil dieser Informationen.
Bitte informieren Sie sich zum aktuellen Stand der von Ihnen gebuchten Veranstaltung auf den Internetseiten der Veranstaltungsstätten oder der jeweiligen Homepage des Veranstalters. Bitte haben Sie Verständnis, wenn die jeweiligen Veranstalter zunächst prüfen müssen, ob Sie die betreffende Veranstaltung verlegen können oder diese gänzlich absagen müssen. In der Regel können die Veranstaltungen auf einen alternativen Termin verschoben werden; die Tickets behalten in diesen Fällen Ihre Gültigkeit. Bitte versuchen Sie unbedingt das neue Veranstaltungsdatum anzunehmen, Sie helfen damit den betreffenden Veranstaltern und deren Dienstleister in dieser wirtschaftlich schweren Situation!
Freuen Sie sich doch ganz einfach auf die gebuchte Veranstaltung zu einem späteren Zeitpunkt und behalten Sie Ihr Ticket!
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Derzeit lassen fast alle Veranstalter kein Ticket-Storno zu; ganz gleich ob die Veranstaltung abgesagt oder im Termin verschoben wurde.
Daher schicken Sie uns bitte keine Tickets zum Storno!
Tickets, die über unsere Konzertkassen gekauft wurden können wir erst zum Storno annehmen, wenn der betreffende Veranstalter die Veranstaltung offizielle abgesagt hat und die Tickets zum Storno freigibt. Mit Ihrem Ticketkauf sind Sie ein Vertragsverhältnis mit dem jeweiligen Veranstalter eingegangen, die Konzertkasse ist hier nur der Vermittler der gekauften Tickets und unterliegt den Anweisungen des jeweiligen Veranstalters. Daher wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter, wenn Sie mit der Ablehnung des Stornos nicht einverstanden sind.
Sollten Sie uns zu genannten Gründen dennoch Tickets per Post schicken, so lehnen wir die Bearbeitung Ihrer Tickets ab - für die Rücksendung Ihrer Tickets müssen wir Ihnen in diesem Fall eine Bearbeitungsgebühr berechnen!
Kunden der Konzertkasse, die online über Konzertkasse.de oder an unserer Ticket-Hotline Tickets gekauft haben, werden per E-Mail informiert, wenn die gebuchte Veranstaltung abgesagt wurde und die Tickets zum Storno freigegeben sind. Zudem versuchen wir die Liste auf dieser Seite zu den abgesagten Veranstaltungen aktuell zu halten (ohne Gewähr!)
Unsere Ticket-Hotline kann Ihnen über diese Informationen hinaus keine weiteren Informationen übermitteln. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Ticket-Bestellungen und Fragen zu bestehenden Bestellungen auch telefonisch zur Verfügung. Alternativ zu unserem Hotline-Service, können Sie uns auch gern Ihre Frage per E-Mail übermitteln; bitte nutzen Sie hierfür die E-Mail-Adresse: kundenservice@konzertkasse.de oder schreiben Sie uns eine Nachricht direkt aus Ihrem Kundenkonto. Auf Grund der vielen Anfragen benötigen wir derzeit bis zu zwei Werktage um Ihre E-Mail zu beantworten; wir bitten um Verständnis.
Bitte verwenden Sie unser Kartenrückgabeformular (PDF-Format) nur dann wenn feststeht, dass die betreffende Veranstaltung abgesagt wurde und der Veranstalter keinen Gutschein als Ersatz zu Ihrem Ticket ausgibt, bzw. die Erstattung der Tickets zugesagt hat. Bitte erkundigen Sie sich in jedem Fall vor Absenden Ihrer Tickets an uns, ob wir Ihre Tickets in einen Gutschein wandeln- oder diese Erstatten können.
Um die Veranstaltungswirtschaft vor vielen Insolvenzen zu schützen, hat der Gesetzgeber im Zuge der Corona-Krise am 14.05.2020 beschlossen, das Tickets die vor dem 8. März gekauft wurden und deren Veranstaltung auf Grund der COVID-19 Pandemie abgesagt werden mussten, ein Gutschein vom jeweiligen Veranstalter als Ersatz zum Ticket ausgestellt werden darf. Diesen Gutschein können Sie dann bis Ende 2021 für eine Veranstaltung des betreffenden Veranstalters einlösen. Sollte es Ihnen bis dahin nicht möglich sein, den Gutschein einzulösen, erhalen Sie Ihr Geld im Wert des Gutscheins zurück. Nur in so genannten "Härtefällen" wenn Sie glaubhaft dem Veranstalter vermitteln können, das Sie auf eine Auszahlung des Ticketwertes angewisen sind, ist der Veranstalter verpflichtet, Ihnen den Ticketwert zu erstatten. Die Betreiber der Ticketsysteme, wie z.B. eventim, Reservix, Ticketmaster usw. arbeiten derzeit an der technischen Lösung, Tickets in Gutscheine zu wandeln. Wir können Ihnen derzeit keine Auskunft darüber geben, in welchem Zeitraum die neue Technik zur Verfügung stehen wird und ob wir als Konzertkasse Sie bei der Wandlung Ihrer Tickets in einen Gutschein unterstützen können.
Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite der Bundesregierung HIER
Nur wenn der Veranstalter die Tickets zum Storno freigegeben hat, ist eine Rückabwicklung über die Konzertkasse der BZV Medienhaus GmbH möglich! Bitte berücksichtigen Sie hier eine Bearbeitungszeit von 2 bis 6 Wochen, da wir oftmals die Tickets zum Veranstalter schicken müssen. Eine Erstattung / Auszahlung auf Ihr Konto erfolgt erst dann, wenn die Konzertkasse der BZV Medienhaus GmbH die Kartengelder vom Veranstalter erhalten hat. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen! Bei weiteren Fragen schauen Sie unter unserer Rubrik "Hilfe", hier erhalten Sie weitere Hinweise zu diesem Thema.
Abgesagt oder Verschoben:
Unser Tipp! Vor Fahrtantritt zur Veranstaltung unsere aktuellen Infos lesen!